Obsługa klienta I - komunikacja, typologia klientów, standardy
Szkolenie przygotowuje uczestników do profesjonalnej i skutecznej obsługi klienta, opartej na komunikacji, empatii oraz dostosowaniu stylu działania do różnych typów klientów. Uczestnicy poznają aktualne trendy i oczekiwania klientów, zrozumieją, czym jest dobra obsługa z perspektywy odbiorcy oraz jak kształtować pozytywne doświadczenia klienta.
["wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta", "umiejętność dostosowywania stylu komunikacji do różnych typów klientów", "znajomość aktualnych trendów i oczekiwań klientów wobec obsługi", "rozumienie koncepcji dobrej obsługi klienta z perspektywy odbiorcy", "umiejętność kształtowania pozytywnych doświadczeń klienta"]