Psychologia Obsługi – Budowanie Relacji z Gościem
Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji interpersonalnych uczestników oraz zwiększenie ich świadomości psychologicznej w kontekście obsługi gościa. Uczestnicy poznają mechanizmy budowania relacji, dowiedzą się, jak rozpoznawać emocje, potrzeby i oczekiwania klientów, a także jak zarządzać własną postawą i komunikacją w sytuacjach wymagających empatii, cierpliwości i profesjonalizmu.
["wiedza z zakresu psychologii w obsłudze klienta", "umiejętność rozpoznawania emocji i potrzeb klientów", "techniki budowania długotrwałych relacji z klientami", "umiejętność zarządzania własną postawą i komunikacją w sytuacjach wymagających empatii", "umiejętność wykazywania cierpliwości i profesjonalizmu w kontaktach z klientami"]