Daily Management w usługach, czyli jak angażować zespół do rozwiązywania problemów
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności zarządzania wynikami i doskonalenia procesów usługowych, poprzez skuteczne stosowanie narzędzi Wizualnego Zarządzania Wynikami, Systemowego Rozwiązywania Problemów oraz ScrumLean®, czyli metody zarządzania projektami doskonalącymi. Uczestnicy nauczą się definiować cele stawiane procesom oraz zarządzać danymi, aby ustalać właściwe priorytety działań doskonalących, jednocześnie motywując i angażując zespół do aktywnego udziału
["wiedza z zakresu Wizualnego Zarządzania Wynikami", "umiejętność stosowania narzędzi Wizualnego Zarządzania Wynikami", "wiedza z zakresu Systemowego Rozwiązywania Problemów", "umiejętność stosowania metody Systemowego Rozwiązywania Problemów", "wiedza z zakresu metodyki ScrumLean", "umiejętność stosowania metodyki ScrumLean w projektach doskonalących", "umiejętność definiowania celów dla procesów usługowych", "umiejętność zarządzania danymi w celu ustalania priorytetów działań doskonalących", "umiejętność motywowania i angażowania zespołu do udziału w doskonaleniu procesów"]