Psychologia sprzedaży. Trudny klient, roszczeniowy w sprzedaży i negocjacjach. Obiekcje, reklamacje, złe emocje klientów - jak sobie z nimi radzić ?
CEL: Szkolenie przygotowuje uczestników do samodzielnego i skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Klientem. Uczestnik szkolenia poprzez doskonalenie umiejętności komunikacyjnych będzie potrafił poradzić sobie w rozmowie z trudnymi klientami, złymi emocjami oraz krytyką. Nauczy się technik komunikacyjnych, które pozwolą na radzenie sobie w rozmowie ze stresem, Klientem roszczeniowym klientem, atakującym oraz stosującym manipulację min. kłamstwa.
["wiedza z zakresu psychologii sprzedaży", "umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami", "umiejętność obsługi klienta roszczeniowego w sprzedaży i negocjacjach", "umiejętność radzenia sobie z obiekcjami, reklamacjami i negatywnymi emocjami klientów", "znajomość technik komunikacyjnych do radzenia sobie ze stresem w rozmowie z klientem", "umiejętność rozpoznawania manipulacji ze strony klienta, w tym kłamstw"]