Szkolenie realizowane w ramach projektu „Postaw swój biznes na nogi” –Marketing kryzysowy w obsłudze klienta i reklamacji
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji w zakresie obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych i reklamacyjnych poprzez poznanie procedur, narzędzi i technik komunikacji deeskalującej. Uczestnicy nauczą się diagnozować źródła problemów, stosować skuteczne skrypty i polityki reklamacyjne, wykorzystywać narzędzia wspierające obsługę oraz odbudowywać relacje z klientami i wzmacniać zaufanie do marki.
["wiedza z zakresu procedur obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych", "umiejętność diagnozowania źródeł problemów w obsłudze klienta", "znajomość narzędzi i technik komunikacji deeskalującej w obsłudze reklamacji", "umiejętność stosowania skutecznych skryptów i polityk reklamacyjnych", "znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta w sytuacjach kryzysowych", "umiejętność odbudowywania relacji z klientami i wzmacniania zaufania do marki"]