„Trudny klient – jak go obsłużyć i nie zwariować”
1.	Nauczenie uczestników skutecznych sposobów obsługi klienta w trudnych sytuacjach.
2.	Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych dostosowanych do specyfiki różnych działów sklepu.
3.	Poznanie technik rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie z reklamacjami.
4.	Podniesienie jakości obsługi klienta, szczególnie w kontakcie z tzw. „klientem trudnym”.
["umiejętność skutecznej obsługi klienta w trudnych sytuacjach", "rozwój umiejętności komunikacyjnych w obsłudze klienta w różnych działach sklepu", "znajomość technik rozwiązywania konfliktów z klientem", "znajomość technik radzenia sobie z reklamacjami klientów", "podniesienie jakości obsługi klienta trudnego"]