Trudny klient - usługa szkoleniowa
Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności efektywnej obsługi wymagających i trudnych klientów w branży hotelarskiej. Uczestnicy nauczą się identyfikować różne typy trudnych zachowań, zrozumieją czynniki wpływające na postawy klientów oraz opanują techniki skutecznej komunikacji i asertywności. Ponadto zdobędą praktyczne narzędzia do zarządzania stresem, rozwiązywania konfliktów i obsługi reklamacji, co pozwoli im podnieść jakość świadczonych usług i zwiększyć satysfakcję gości.
["wiedza z zakresu typologii trudnych zachowań klientów w branży hotelarskiej", "zrozumienie czynników wpływających na postawy klientów", "umiejętność stosowania technik skutecznej komunikacji z trudnymi klientami", "umiejętność stosowania technik asertywnej obsługi klienta", "znajomość narzędzi do zarządzania stresem w kontakcie z trudnymi klientami", "umiejętność rozwiązywania konfliktów z trudnymi klientami", "umiejętność obsługi reklamacji od trudnych klientów", "umiejętność podnoszenia jakości świadczonych usług hotelarskich", "umiejętność zwiększania satysfakcji gości w branży hotelarskiej"]