Zasady nowoczesnej obsługi klienta w zmieniającej się rzeczywistości rynkowej. Sprzedaż w oparciu o standardy obsługi klienta z wykorzystaniem elementów relacyjności, jakości, asertywności i podstawowych zasad komunikacji interpersonalnej.
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wykonywania pracy pracownika działu obsługi Klienta, doradcy Klienta,  przedstawiciela handlowego, specjalisty ds. sprzedaży, sprzedawcy.
["wiedza z zakresu nowoczesnej obsługi klienta", "umiejętność stosowania standardów obsługi klienta", "umiejętność budowania relacji z klientem", "znajomość elementów asertywnej komunikacji", "umiejętność prowadzenia efektywnej komunikacji interpersonalnej"]