Szkolenie Zintegrowany model rozwoju kompetencji obsługowych z elementami AI i psychologii relacji – program zwiększania skuteczności zespołów front-line (cz. II)
Uczestnicy nauczą się skuteczniej pracować z klientami o różnych potrzebach i postawach, reagować z empatią i spokojem na sytuacje trudne, budować mikro-zaufanie, chronić granice i regulować emocje. Program zwiększa skuteczność komunikacji, odporność psychiczną oraz wpływa na jakość relacji z klientami.
["wiedza z zakresu modeli rozwoju kompetencji obsługowych", "umiejętność pracy z klientami o różnych potrzebach i postawach", "umiejętność reagowania z empatią i spokojem na sytuacje trudne", "umiejętność budowania mikro-zaufania w kontaktach z klientami", "umiejętność ochrony granic i regulacji emocji w kontaktach z klientami", "umiejętność skutecznej komunikacji z klientami", "umiejętność zwiększania odporności psychicznej w pracy z klientami", "umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami"]