Obsługa reklamacji budująca pozytywną relację z Klientem
Uczestnik po ukończeniu szkolenia będzie wiedział
* Jak stworzyć proces obsługi reklamacji przyjazny klientowi
* Jak wykorzystać obsługiwane reklamacje do stworzenia wyróżnika konkurencyjnego
*Jak są prawa i obowiązki przedsiębiorcy i klienta przy zgłoszeniu reklamacji
* Jak prawidłowo zastosować przepisy z Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta
* Jak rozmawiać z trudnym Klientem i jak odrzucić reklamację, aby nie psuć wizerunku firmy
* Jak wykorzystać obsługę reklamacji do relacji B2C
["wiedza z zakresu procesu obsługi reklamacji przyjaznego klientowi", "umiejętność wykorzystania obsługiwanych reklamacji do stworzenia wyróżnika konkurencyjnego", "wiedza na temat praw i obowiązków przedsiębiorcy i klienta przy zgłoszeniu reklamacji", "umiejętność prawidłowego stosowania przepisów z Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta", "umiejętność rozmowy z trudnym klientem", "umiejętność odrzucenia reklamacji bez psucia wizerunku firmy", "umiejętność wykorzystania obsługi reklamacji do budowania relacji B2C"]