Obsługa Gościa- Sztuka Doskonałej Gościnności w Hotelarstwie i Gastronomii
Celem kursu jest rozwinięcie profesjonalnej obsługi gości, zwiększającej ich satysfakcję i lojalność. Uczestnicy poznają standardy obsługi, savoir-vivre oraz skuteczną komunikację, co pozwoli im budować pozytywne relacje i radzić sobie w trudnych sytuacjach. Kurs podkreśla znaczenie pierwszego wrażenia, techniki sprzedaży oraz organizację pracy zespołu, wpływając na jakość usług i wyniki lokalu.
["wiedza z zakresu standardów obsługi gości w hotelarstwie i gastronomii", "umiejętność stosowania zasad savoir-vivre w kontakcie z gośćmi", "znajomość technik efektywnej komunikacji w obsłudze klienta", "umiejętność budowania pozytywnych relacji z gośćmi", "kompetencje w zakresie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z gośćmi", "wiedza na temat znaczenia pierwszego wrażenia w obsłudze klienta", "umiejętność zastosowania technik sprzedażowych w obsłudze gościa", "znajomość zasad organizacji pracy zespołu w obsłudze klienta", "umiejętność wpływania na jakość usług i wyniki lokalu gastronomicznego lub hotelarskiego"]