TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA - SZKOLENIE OTWARTE ONLINE
Celem szkolenia jest rozwinięcie u uczestników umiejętności skutecznego radzenia sobie z trudnymi i konfliktowymi sytuacjami w obsłudze klienta poprzez nabycie praktycznych technik komunikacyjnych, strategii wyciszania emocji, reagowania na manipulacje i naciski klientów oraz profesjonalnego przekazywania trudnych informacji, a także poprzez przepracowanie indywidualnych trudnych przypadków w pracy z trenerem.
["wiedza z zakresu trudnych i konfliktowych sytuacji w obsłudze klienta", "umiejętność skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta", "znajomość praktycznych technik komunikacyjnych w obsłudze klienta", "umiejętność wyciszania emocji w trudnych sytuacjach z klientem", "umiejętność reagowania na manipulacje i naciski klientów", "umiejętność profesjonalnego przekazywania trudnych informacji klientom", "umiejętność analizy i rozwiązywania indywidualnych trudnych przypadków w pracy z klientem"]