Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce
Spadająca sukcesywnie od wielu lat rentowność placówek handlowych jest źródłem niepokoju bardzo wielu managerów i właścicieli sklepów.    
Zwiększenie wartości koszyka zakupowego jest jednym z najprostszych i zarazem bardzo skutecznym sposobem poprawy wyniku finansowego placówki handlowej.  
Profesjonalny - aktywny sprzedawca potrafi w znaczący sposób wpływać na decyzje konsumentów tak aby klient kupował więcej.
["wiedza z zakresu czynników wpływających na rentowność placówek handlowych", "znajomość sposobów poprawy wyniku finansowego sklepów detalicznych", "umiejętność zwiększania wartości koszyka zakupowego klientów", "umiejętność aktywnej i profesjonalnej obsługi klienta w celu wpływania na jego decyzje zakupowe", "wiedza na temat technik sprzedaży wpływających na decyzje konsumentów"]