Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce
Spadająca sukcesywnie od wielu lat rentowność placówek handlowych jest źródłem niepokoju bardzo wielu managerów i właścicieli sklepów.    
Zwiększenie wartości koszyka zakupowego jest jednym z najprostszych i zarazem bardzo skutecznym sposobem poprawy wyniku finansowego placówki handlowej.  
Profesjonalny - aktywny sprzedawca potrafi w znaczący sposób wpływać na decyzje konsumentów tak aby klient kupował więcej.
["wiedza z zakresu czynników wpływających na rentowność placówek handlowych", "umiejętność zwiększania wartości koszyka zakupowego klientów", "techniki aktywnej sprzedaży wpływające na decyzje konsumentów", "wiedza z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w handlu detalicznym", "umiejętność zastosowania technik profesjonalnej obsługi klienta w praktyce"]