Komunikacja z klientem w sytuacjach konfliktowych- szkolenie
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom zestawu zaawansowanych, praktycznych technik komunikacyjnych, które pozwolą im skutecznie zarządzać emocjami klienta oraz profesjonalnie i konstruktywnie rozwiązywać konflikty.
-Rozpoznaje wczesne sygnały konfliktu i świadomie reagować na eskalację emocji klienta.
- Stosuje techniki deeskalacji napięcia.
- Skutecznie wykorzystywać empatię i aktywne słuchanie.
- Asertywnie stawiać granice i kierować rozmowę z roszczeniowym lub agresywnym klientem
["rozpoznawanie wczesnych sygnałów konfliktu", "techniki deeskalacji napięcia", "stosowanie empatii i aktywnego słuchania w komunikacji", "asertywność w stawianiu granic wobec roszczeniowych lub agresywnych klientów"]