Profesjonalna obsługa klienta – komunikacja i sprzedaż.
Uczestnik rozumie kluczowe zasady profesjonalnej obsługi gościa klienta firmy, zna techniki skutecznej komunikacji interpersonalnej oraz stosuje zasady psychologii wpływu w etyczny sposób. Umie budować pozytywne relacje z klientem, rozpoznaje jego potrzeby oraz reaguje na nie w sposób sprzyjający satysfakcji  i wzrostowi sprzedaży.
Wykorzystuje techniki upsellingu i cross-sellingu, stosując sugestywny, ale nienachalny język rekomendacji. Dba o pozytywną atmosferę obsługi, spójny wizerunek firmy.
["wiedza z zakresu kluczowych zasad profesjonalnej obsługi klienta", "umiejętność stosowania technik skutecznej komunikacji interpersonalnej", "znajomość zasad psychologii wpływu w etycznej sprzedaży", "umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientem", "umiejętność rozpoznawania potrzeb klienta i reagowania na nie", "umiejętność stosowania technik upsellingu i cross-sellingu", "umiejętność budowania pozytywnej atmosfery obsługi i spójnego wizerunku firmy"]