Relacja jako kapitał – nowoczesne podejście do obsługi klienta
Rozwinięcie kompetencji uczestników w zakresie budowania i utrzymywania wartościowych relacji z klientami, opartych na zaufaniu, empatii i długofalowym zaangażowaniu. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności niezbędne do tworzenia pozytywnych doświadczeń klienta, zarządzania komunikacją w różnych kanałach oraz wykorzystania relacji jako strategicznego zasobu wpływającego na wzrost satysfakcji klientów, ich lojalność i powtarzalność zakupów.
["wiedza z zakresu budowania długotrwałych relacji z klientami", "umiejętność tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów", "znajomość technik zarządzania komunikacją w różnych kanałach obsługi klienta", "umiejętność wykorzystania relacji z klientami jako strategicznego zasobu", "wiedza na temat wpływu relacji z klientami na ich satysfakcję, lojalność i powtarzalność zakupów"]