Asertywność w obsłudze Klienta - efektywna obsługa klientów w sytuacjach trudnych i
konfliktowych
Przygotowanie do radzenia sobie z trudnymi klientami poprzez
kontrolę emocji po stronie własnej oraz rozmówcy a także stosowania skutecznych technik asertywnego i perswazyjnego zatrzymywania i rozwiązywania sytuacji potencjalnie konfliktowych.
["wiedza z zakresu asertywności w obsłudze klienta", "umiejętność kontroli własnych emocji w trudnych sytuacjach z klientem", "umiejętność kontroli emocji klienta w trudnych sytuacjach", "znajomość technik asertywnego komunikowania się z klientem", "umiejętność stosowania technik perswazyjnych w obsłudze klienta", "umiejętność zatrzymywania i rozwiązywania sytuacji potencjalnie konfliktowych z klientem"]