Profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Szkolenie przygotuje uczestników do samodzielnego i efektywnego prowadzenia rozmów z klientami w sytuacjach stresowych i konfliktowych. Uczestnicy nauczą się technik identyfikacji źródła konfliktu, asertywności oraz sposobów reagowania i radzenie sobie ze stresem i negatywnymi emocjami. Uczestnicy będą mieli okazję do wymiany doświadczeń oraz omówienia sytuacji, z którymi spotykają się w pracy z klientami.
["wiedza z zakresu efektywnej komunikacji interpersonalnej", "umiejętność identyfikacji źródeł konfliktów z klientami", "techniki asertywnego komunikowania się w sytuacjach konfliktowych", "umiejętność radzenia sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w kontakcie z klientem", "znajomość sposobów konstruktywnego rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych z klientami", "umiejętność wymiany doświadczeń i omawiania trudnych sytuacji z obsługi klientów"]