BUDOWANIE JAKOŚCI W OBSŁUDZE PACJENTA
Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się:
jakie są kluczowe zasady obsługi pacjenta
jaką korzyść ma pracownik rejestracji z zadowolonego pacjenta
jakie psychologiczne oczekiwania mogą mieć pacjenci
jak zmienić język rozmowy z nieprzyjaznego na przyjazny
jak unikać nieporozumień w rozmowach z pacjentami
jak unikać przedłużania się rozmowy z pacjentem
jak łączyć obsługę bezpośrednią i telefoniczną
jak poradzić sobie z wielozadaniowością.
["wiedza z zakresu kluczowych zasad obsługi pacjenta", "znajomość korzyści płynących dla pracownika rejestracji z zadowolenia pacjenta", "wiedza na temat psychologicznych oczekiwań pacjentów", "umiejętność zmiany języka rozmowy z nieprzyjaznego na przyjazny", "umiejętność unikania nieporozumień w rozmowach z pacjentami", "umiejętność unikania przedłużania się rozmowy z pacjentem", "umiejętność łączenia obsługi bezpośredniej i telefonicznej", "umiejętność radzenia sobie z wielozadaniowością"]