Szkolenie - Zarządzanie trudnymi klientami: klucz do satysfakcji klienta
Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji uczestników w zakresie profesjonalnej obsługi klienta poprzez efektywne techniki komunikacyjne, zarządzanie trudnymi sytuacjami oraz przeciwdziałanie manipulacji.
["wiedza z zakresu technik komunikacji interpersonalnej", "umiejętność stosowania technik komunikacji asertywnej", "znajomość metod radzenia sobie z trudnymi zachowaniami klientów", "umiejętność identyfikacji manipulacji ze strony klienta", "umiejętność wypracowania kompromisowych rozwiązań z trudnym klientem", "wiedza z zakresu strategii budowania długotrwałej satysfakcji klientów"]