Nie taki Klient straszny - czyli profesjonalna obsługa klienta w teorii i praktyce
Spadająca sukcesywnie od wielu lat rentowność placówek handlowych jest źródłem niepokoju bardzo wielu managerów i właścicieli sklepów.    
Zwiększenie wartości koszyka zakupowego jest jednym z najprostszych i zarazem bardzo skutecznym sposobem poprawy wyniku finansowego placówki handlowej.  
Profesjonalny - aktywny sprzedawca potrafi w znaczący sposób wpływać na decyzje konsumentów tak aby klient kupował więcej.
["wiedza z zakresu profesjonalnej obsługi klienta", "umiejętność identyfikacji potrzeb klienta", "techniki aktywnego słuchania w rozmowie z klientem", "metody zwiększania wartości koszyka zakupowego", "umiejętność prowadzenia profesjonalnej rozmowy sprzedażowej", "techniki budowania długotrwałych relacji z klientami", "wiedza z zakresu psychologii zachowań konsumenckich", "umiejętność dostosowania stylu sprzedaży do profilu klienta"]