Trudny klient - usługa szkoleniowa
Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności efektywnej obsługi wymagających i trudnych klientów w branży hotelarskiej. Uczestnicy nauczą się identyfikować różne typy trudnych zachowań, zrozumieją czynniki wpływające na postawy klientów oraz opanują techniki skutecznej komunikacji i asertywności. Ponadto zdobędą praktyczne narzędzia do zarządzania stresem, rozwiązywania konfliktów i obsługi reklamacji, co pozwoli im podnieść jakość świadczonych usług i zwiększyć satysfakcję gości.
["wiedza z zakresu typów trudnych zachowań klientów w branży hotelarskiej", "umiejętność identyfikacji trudnych zachowań klientów", "znajomość czynników wpływających na postawy klientów w branży hotelarskiej", "umiejętność efektywnej komunikacji z trudnymi klientami", "umiejętność stosowania technik asertywności w obsłudze klienta", "znajomość narzędzi do zarządzania stresem w obsłudze trudnych klientów", "umiejętność rozwiązywania konfliktów z trudnymi klientami", "umiejętność obsługi reklamacji klientów w branży hotelarskiej"]