Szkolenie - Obsługa Klienta oraz budowanie relacji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wykonywania zawodu specjalisty ds. obsługi Klienta, doradcy Klienta, recepcjonisty, sekretarki, przedstawiciela handlowego, specjalisty ds. sprzedaży i innych zawodów związanych z obsługą Klienta
 lub uzupełnienie wiedzy osób, które już takie funkcje sprawują poprzez przekazanie informacji dotyczących zasad i umiejętności skutecznej obsługi Klienta.
["wiedza z zakresu zasad efektywnej obsługi klienta", "umiejętność rozwiązywania trudnych sytuacji w kontaktach z klientem", "umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientem", "znajomość technik komunikacji interpersonalnej", "umiejętność radzenia sobie ze stresem w kontaktach z klientem", "wiedza na temat oczekiwań współczesnych klientów", "umiejętność personalizacji obsługi klienta", "znajomość narzędzi i metod zwiększania satysfakcji klienta", "umiejętność zarządzania reklamacjami i skargami klientów"]