Zasady nowoczesnej obsługi klienta w zmieniającej się rzeczywistości rynkowej. Sprzedaż w oparciu o standardy obsługi klienta z wykorzystaniem elementów relacyjności, jakości, asertywności i podstawowych zasad komunikacji interpersonalnej.
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wykonywania pracy pracownika działu obsługi Klienta, doradcy Klienta,  przedstawiciela handlowego, specjalisty ds. sprzedaży, sprzedawcy.
["znajomość standardów obsługi klienta", "umiejętność budowania relacji z klientem", "wiedza na temat elementów jakości w obsłudze klienta", "umiejętność asertywnej komunikacji interpersonalnej", "znajomość podstaw skutecznej sprzedaży", "umiejętność dostosowania się do zmieniającej się rzeczywistości rynkowej"]