Obsługa Klienta Trudnego - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej. Certyfikowane szkolenie
Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami.
Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę.
Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie.
Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi.
Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych.
Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami.
Wzmocnienie umiej
["umiejętność radzenia sobie z wymagającymi klientami", "wiedza na temat budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę klienta", "umiejętność wypracowywania technik obsługi klienta indywidualnie", "wiedza na temat typologii trudnych klientów", "umiejętność stosowania metod postępowania z trudnymi klientami", "umiejętność aktywnego słuchania klientów", "umiejętność eliminowania ryzyka powstawania sytuacji trudnych", "umiejętność panowania nad emocjami"]