Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta
Usługa przygotowuje do świadomego zarządzania emocjami w kontaktach z klientami, zarówno w codziennej obsłudze, jak i w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać emocje swoje i klientów, stosować techniki radzenia sobie ze stresem oraz budować trwałe i pozytywne relacje w biznesie.
["wiedza z zakresu istoty i znaczenia inteligencji emocjonalnej w obsłudze klienta", "umiejętność rozpoznawania emocji własnych i klientów", "umiejętność zastosowania technik radzenia sobie ze stresem w kontaktach z klientami", "umiejętność budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami", "wiedza na temat technik i narzędzi do zarządzania emocjami w obsłudze klienta"]