PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA – czego ludzie nie znoszą w obsłudze, a za czym tęsknią
Celem szkolenia jest zbudowanie świadomości oczekiwań współczesnego klienta i rozwinięcie umiejętności właściwego dopasowania do nich. Dzięki ćwiczeniom uczestnicy nabędą umiejętność budowania relacji i rozwiną umiejętności komunikacyjne. Szkolenie ma też na celu rozwijanie asertywności oraz umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych podczas obsługi klienta.
["wiedza z zakresu oczekiwań współczesnego klienta", "umiejętność dopasowywania się do oczekiwań klientów", "umiejętność budowania relacji z klientami", "umiejętność efektywnej komunikacji z klientami", "umiejętność bycia asertywnym w kontaktach z klientami", "umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach podczas obsługi klienta"]