Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej. Certyfikowane szkolenie
Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami.
Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę.
Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie.
Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi.
Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych.
Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami.
Wzmocnienie umiej
["umiejętność radzenia sobie z wymagającymi klientami w administracji publicznej", "wiedza nt. budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę klienta", "techniki zapewniające indywidualne traktowanie klienta", "wiedza na temat typologii trudnych klientów w administracji publicznej", "metody postępowania z trudnymi klientami w administracji publicznej", "umiejętność aktywnego słuchania klientów w administracji publicznej", "umiejętność eliminowania ryzyka powstawania sytuacji trudnych w obsłudze klienta", "umiejętność panowania nad emocjami w kontakcie z klientem w administracji publicznej"]