Szkolenie realizowane w ramach projektu „Postaw swój biznes na nogi” – Profesjonalna obsługa klienta
Celem szkolenia jest rozwój umiejętności skutecznej obsługi klienta poprzez diagnozę jego emocji i oczekiwań, zapobieganie eskalacji trudnych sytuacji oraz stosowanie technik zarządzania emocjami. Uczestnicy nauczą się efektywnej komunikacji, technik aktywnego słuchania i kierowania rozmową. Zdobędą także wiedzę o prezentacji wartości oferty oraz dostosowaniu sprzedaży do potrzeb klientów z różnych pokoleń.
["umiejętność diagnozy emocji i oczekiwań klienta", "umiejętność zapobiegania eskalacji trudnych sytuacji", "umiejętność stosowania technik zarządzania emocjami", "umiejętność efektywnej komunikacji", "umiejętność aktywnego słuchania", "umiejętność kierowania rozmową", "wiedza o prezentacji wartości oferty", "umiejętność dostosowania sprzedaży do potrzeb klientów z różnych pokoleń"]