Profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Szkolenie przygotuje uczestników do samodzielnego i efektywnego prowadzenia rozmów z klientami w sytuacjach stresowych i konfliktowych. Uczestnicy nauczą się technik identyfikacji źródła konfliktu, asertywności oraz sposobów reagowania i radzenie sobie ze stresem i negatywnymi emocjami. Uczestnicy będą mieli okazję do wymiany doświadczeń oraz omówienia sytuacji, z którymi spotykają się w pracy z klientami.
["wiedza z zakresu profesjonalnej obsługi klienta", "umiejętność identyfikacji źródła konfliktu", "umiejętność stosowania technik asertywności", "umiejętność radzenia sobie ze stresem w relacjach z klientem", "umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych z klientami", "umiejętność wymiany doświadczeń w obsłudze klienta w sytuacjach trudnych"]