Obsługa klienta - radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Szkolenie ma na celu zwiększyć pewność siebie uczestników w prowadzeniu rozmów z klientami w sytuacji napięcia lub konfliktu poprzez poznanie zasad i technik komunikacji, asertywność oraz sposoby reagowania na negatywne emocje rozmówców. Uczestnicy będą mieli okazję do wymiany doświadczeń oraz omówienia sytuacji, z którymi spotykają się w pracy z klientami.
["techniki komunikacji w sytuacjach trudnych i konfliktowych", "zasady asertywnej komunikacji z klientami", "sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami klientów", "umiejętność prowadzenia rozmów w sytuacjach napięcia", "wymiana doświadczeń w obsłudze klientów w sytuacjach trudnych"]