Profesjonalna i przyjazna dla pacjenta rejestracja
Rozwój umiejętności prowadzenia bezpośrednich i telefonicznych rozmów z pacjentem. Po ukończeniu szkolenia uczestnik: 
- zna standardy obsługi pacjenta przydatne w trakcie rejestracji 
-umie w świadomy sposób (wykorzystując pozytywne komunikaty i znajomość komunikacji niewerbalnej) kontrolować przebieg rozmowy z pacjentem 
- wie jak radzić sobie w trudnych sytuacjach w pracy z pacjentem.
["wiedza z zakresu standardów obsługi pacjenta w rejestracji", "umiejętność prowadzenia bezpośrednich rozmów z pacjentem", "umiejętność prowadzenia telefonicznych rozmów z pacjentem", "umiejętność stosowania pozytywnej komunikacji werbalnej w rozmowach z pacjentem", "wiedza z zakresu komunikacji niewerbalnej w rozmowach z pacjentem", "umiejętność kontrolowania przebiegu rozmowy z pacjentem", "wiedza z zakresu radzenia sobie w trudnych sytuacjach w pracy z pacjentem"]