Budowanie relacji z Klientami
Uczestnik będzie wiedział, czym są trwałe relacje z klientami i jakie korzyści przynoszą firmie. Uczestnik będzie potrafił rozróżnić etapy budowania relacji z klientem. Uczestnik nauczy się, jak dopasować styl komunikacji do typu osobowości klienta. Uczestnik pozna techniki aktywnego słuchania i ich wpływ na jakość relacji. Uczestnik będzie potrafił budować długofalowe relacje oparte na lojalności, a nie wyłącznie na transakcji.
["wiedza z zakresu trwałych relacji z klientami i korzyści z nich płynących", "umiejętność rozróżniania etapów budowania relacji z klientem", "umiejętność dopasowania stylu komunikacji do typu osobowości klienta", "wiedza z zakresu technik aktywnego słuchania i ich wpływu na relacje", "umiejętność budowania długofalowych relacji opartych na lojalności"]