Lean Serwis w praktyce, czyli jak skutecznie doskonalić procesy usługowe
Celem szkolenia jest praktyczne zapoznanie uczestników z podstawowymi zasadami i narzędziami Lean Serwis, które należy zastosować, w celu poprawy efektywności procesów. Biorąc udział w grze usługowej Architeka® oraz poznając i analizując potrzeby Klienta (Voice of Customer), uczestnicy nauczą się optymalizować swoje procesy, pracować ze wskaźnikami oraz efektywnie współpracować w zespole.
["wiedza z zakresu podstawowych zasad Lean Serwis", "umiejętność stosowania narzędzi Lean Serwis", "umiejętność poprawy efektywności procesów usługowych", "znajomość metody gry usługowej Architeka", "umiejętność analizowania potrzeb klienta (Voice of Customer)", "umiejętność optymalizacji procesów", "umiejętność pracy ze wskaźnikami wydajności", "umiejętność efektywnej współpracy w zespole"]