Profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych w branży motoryzacyjnej
Szkolenie przygotowuje uczestników do samodzielnego i efektywnego prowadzenia rozmów z klientami w sytuacjach stresowych i konfliktowych. Uczestnicy poznają techniki komunikacji, asertywności oraz sposoby reagowania i radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Uczestnicy będą mieli okazję do wymiany doświadczeń oraz omówienia sytuacji, z którymi spotykają się w pracy z klientami. Będą samodzielnie rozwiązywać dylematy z wykonywanym zawodem, oraz samodzielnie wyznaczą ścieżkę samokształcenia.
["wiedza z zakresu komunikacji w sytuacjach trudnych", "umiejętność stosowania technik asertywności", "umiejętność reagowania na sytuacje stresowe i konfliktowe", "umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych z klientami", "umiejętność wymiany doświadczeń na temat pracy z trudnymi klientami", "umiejętność rozwiązywania dylematów zawodowych", "umiejętność samodzielnego wyznaczania ścieżki rozwoju zawodowego"]