Skuteczne metody obsługi klienta w tym klienta trudnego, sztuka porozumiewania i rozwiązywania konfliktów
Szkolenie przygotowuje do ustalenia prawidłowych relacji z klientem. Poznanie konkretnych i sprawdzonych metody pracy poprawiających jakość obsługi klienta. Skuteczne projektowanie i realizacja usługi w oparciu o teorie gospodarki doświadczeń i tworzenie niepowtarzalnych usług, których nie ma konkurencja. Zapoznanie się z różnymi typami klienta, radzenie sobie z nimi i wypracowanie w organizacji skutecznych metod zaradczych w obsłudze tzw. „trudnego klienta”.
["wiedza z zakresu gospodarki doświadczeń", "umiejętność projektowania niepowtarzalnych usług", "wiedza o typach klientów", "umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami", "umiejętność wypracowania metod obsługi trudnych klientów", "umiejętność budowania prawidłowych relacji z klientem", "znajomość konkretnych i sprawdzonych metod pracy poprawiających jakość obsługi klienta", "umiejętność skutecznej realizacji usługi"]