Profesjonalna obsługa klienta – komunikacja i sprzedaż.
Uczestnik rozumie kluczowe zasady profesjonalnej obsługi gościa klienta firmy, zna techniki skutecznej komunikacji interpersonalnej oraz stosuje zasady psychologii wpływu w etyczny sposób. Umie budować pozytywne relacje z klientem, rozpoznaje jego potrzeby oraz reaguje na nie w sposób sprzyjający satysfakcji  i wzrostowi sprzedaży.
Wykorzystuje techniki upsellingu i cross-sellingu, stosując sugestywny, ale nienachalny język rekomendacji. Dba o pozytywną atmosferę obsługi, spójny wizerunek firmy.
["wiedza z zakresu kluczowych zasad profesjonalnej obsługi klienta", "umiejętność stosowania technik efektywnej komunikacji interpersonalnej", "znajomość zasad psychologii wpływu i etycznego ich wykorzystywania", "umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientem", "umiejętność rozpoznawania potrzeb klienta", "umiejętność reagowania na potrzeby klienta w celu zwiększenia jego satysfakcji", "umiejętność wykorzystywania technik upsellingu i cross-sellingu", "umiejętność stosowania sugestywnego, nienatrętnego języka rekomendacji", "umiejętność dbania o pozytywną atmosferę obsługi", "umiejętność dbania o spójny wizerunek firmy"]