Kontakt z klientem trudnym i niezmotywowanym - narzędzia wspomagające wzbudzenie motywacji do zmiany
Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności skutecznej komunikacji i pracy z trudnym oraz niezmotywowanym klientem. Uczestnicy poznają mechanizmy oporu, nauczą się identyfikować postawy utrudniające współpracę oraz stosować techniki budowania relacji sprzyjających zmianie. Omówione zostaną sposoby wyznaczania granic, zarządzania emocjami oraz radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym.
["umiejętność skutecznej komunikacji z trudnym i niezmotywowanym klientem", "znajomość mechanizmów oporu klienta", "umiejętność identyfikacji postaw utrudniających współpracę", "umiejętność stosowania technik budowania relacji sprzyjających zmianie", "znajomość sposobów wyznaczania granic w kontakcie z klientem", "umiejętność zarządzania emocjami w kontakcie z trudnym klientem", "umiejętność radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym"]