Relacja jako kapitał – nowoczesne podejście do obsługi klienta
Rozwinięcie kompetencji uczestników w zakresie budowania i utrzymywania wartościowych relacji z klientami, opartych na zaufaniu, empatii i długofalowym zaangażowaniu. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności niezbędne do tworzenia pozytywnych doświadczeń klienta, zarządzania komunikacją w różnych kanałach oraz wykorzystania relacji jako strategicznego zasobu wpływającego na wzrost satysfakcji klientów, ich lojalność i powtarzalność zakupów.
["wiedza z zakresu budowania wartościowych relacji z klientami", "umiejętność kształtowania doświadczeń klienta", "znajomość technik zarządzania komunikacją z klientem w różnych kanałach", "umiejętność wykorzystania relacji z klientami jako strategicznego zasobu", "wiedza na temat wpływu relacji na satysfakcję klientów, ich lojalność i powtarzalność zakupów"]