Emocje w Aptece 4.0 – cyfrowe moderowanie napięć i współpraca w trudnych sytuacjach
Uczestnik projektuje i stosuje protokół S-O-R-T (Sygnalizuj – Odłóż – Reset – Transformuj) do rozpoznawania, wyciszania i przekierowywania napięć w komunikacji cyfrowej zespołu apteki: diagnozuje cztery poziomy przeciążenia info-emocjonalnego, uruchamia pięciominutowy „reset ekranowy” oraz prowadzi rozmowę neutralizującą, przywracając bezpieczną współpracę online.
["[\"wiedza z zakresu psychologii emocji w kontekście komunikacji zespołowej\",\n\"umiejętność rozpoznawania objawów przeciążenia info-emocjonalnego\",\n\"umiejętność stosowania protokołu S-O-R-T do wyciszania napięć\",\n\"umiejętność przeprowadzenia pięciominutowego „resetu ekranowego\"\",\n\"umiejętność prowadzenia rozmowy neutralizującej do przywrócenia bezpiecznej współpracy online\",\n\"wiedza z zakresu narzędzi cyfrowych do moderowania emocji w zespole apteki\"]"]