Doskonała obsługa klienta w hotelu.
Po ukończonym szkoleniu uczestnik podniesie standardy jakości w obsłudze klienta oraz będzie potrafił rozpoznać ich  potrzeby. Pozna zasady jak budować relacje z klientami. Nauczy się bycia asertywnym i radzenia sobie z trudnymi i roszczeniowymi klientami. Pozna techniki perswazji podczas prezentacji oferty i produktów.
["wiedza z zakresu standardów jakości obsługi klienta w branży hotelarskiej", "umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów hotelowych", "znajomość zasad budowania relacji z klientami hotelu", "umiejętność asertywnej komunikacji z trudnymi i roszczeniowymi klientami", "znajomość technik perswazji w prezentowaniu oferty i produktów hotelarskich"]