Psychologia sprzedaży. Trudny klient, roszczeniowy w sprzedaży i negocjacjach. Obiekcje, reklamacje, złe emocje klientów - jak sobie z nimi radzić ?
CEL: Szkolenie przygotowuje uczestników do samodzielnego i skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Klientem. Uczestnik szkolenia poprzez doskonalenie umiejętności komunikacyjnych będzie potrafił poradzić sobie w rozmowie z trudnymi klientami, złymi emocjami oraz krytyką. Nauczy się technik komunikacyjnych, które pozwolą na radzenie sobie w rozmowie ze stresem, Klientem roszczeniowym klientem, atakującym oraz stosującym manipulację min. kłamstwa.
["wiedza z zakresu psychologii sprzedaży", "umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami w sprzedaży", "umiejętność radzenia sobie z roszczeniowymi klientami w negocjacjach", "umiejętność obsługi klientów zgłaszających reklamacje", "techniki komunikacyjne do radzenia sobie ze stresem w rozmowie z klientem", "techniki komunikacyjne do radzenia sobie z klientem stosującym manipulację", "umiejętność radzenia sobie z negatywnymi emocjami klientów"]