PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA - Grupa II
Zwiększenie profesjonalizmu w kontakcie z Pacjentem poprzez: 
- Wywołanie w sobie stanu pozytywnej motywacji i zaangażowania do intensywnej pracy w warunkach konkurencji,
- Uświadomienie roli mechanizmów psychologicznych wykorzystywanych w komunikacji  z Pacjentem i nauczenie zasad skutecznego porozumiewania się,
- Usystematyzowanie i podkreślenie kluczowych czynników decydujących o sukcesie w budowaniu relacji z Pacjentami,
- Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z trudnym Pacjentem.
["umiejętność budowania pozytywnej motywacji w pracy", "znajomość mechanizmów psychologicznych wykorzystywanych w komunikacji z pacjentami", "znajomość zasad skutecznej komunikacji z pacjentami", "wiedza na temat kluczowych czynników budowania relacji z pacjentami", "umiejętność radzenia sobie z trudnymi pacjentami"]