Psychologia sprzedaży. Trudny klient, roszczeniowy w sprzedaży i negocjacjach. Obiekcje, reklamacje, złe emocje klientów - jak sobie z nimi radzić ?
CEL: Szkolenie przygotowuje uczestników do samodzielnego i skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Klientem. Uczestnik szkolenia poprzez doskonalenie umiejętności komunikacyjnych będzie potrafił poradzić sobie w rozmowie z trudnymi klientami, złymi emocjami oraz krytyką. Nauczy się technik komunikacyjnych, które pozwolą na radzenie sobie w rozmowie ze stresem, Klientem roszczeniowym klientem, atakującym oraz stosującym manipulację min. kłamstwa.
["wiedza z zakresu psychologii sprzedaży", "umiejętność rozpoznawania trudnych zachowań klientów", "umiejętność skutecznej komunikacji z trudnym klientem", "techniki radzenia sobie z roszczeniowymi klientami", "techniki neutralizowania negatywnych emocji klientów", "umiejętność stosowania technik mediacyjnych w sporach z klientami", "wiedza o metodach przeciwdziałania manipulacji ze strony klienta", "umiejętność redukcji stresu w trudnych rozmowach sprzedażowych"]