Profesjonalna Obsługa Pacjenta – Sztuka Komunikacji i Zarządzania Emocjami
.
["wiedza z zakresu zasad profesjonalnej obsługi pacjenta", "umiejętność efektywnej komunikacji w kontakcie z pacjentem", "umiejętność rozpoznawania i radzenia sobie z emocjami pacjenta", "znajomość technik zarządzania emocjami w rozmowie z pacjentem", "umiejętność zastosowania empatycznej postawy w kontakcie z pacjentem", "wiedza na temat budowania pozytywnego wizerunku firmy/instytucji poprzez profesjonalną obsługę"]