Profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych w branży motoryzacyjnej
Szkolenie przygotowuje uczestników do samodzielnego i efektywnego prowadzenia rozmów z klientami w sytuacjach stresowych i konfliktowych. Uczestnicy poznają techniki komunikacji, asertywności oraz sposoby reagowania i radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Uczestnicy będą mieli okazję do wymiany doświadczeń oraz omówienia sytuacji, z którymi spotykają się w pracy z klientami. Będą samodzielnie rozwiązywać dylematy z wykonywanym zawodem, oraz samodzielnie wyznaczą ścieżkę samokształcenia.
["techniki komunikacji w sytuacjach trudnych", "techniki asertywności w kontaktach z klientami", "metody reagowania w sytuacjach konfliktowych", "techniki radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta", "analiza typowych sytuacji trudnych w branży motoryzacyjnej", "wymiana doświadczeń w rozwiązywaniu problemów z klientami", "identyfikacja obszarów do dalszego rozwoju zawodowego"]