Psychologia Obsługi – Budowanie Relacji z Gościem
Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji interpersonalnych uczestników oraz zwiększenie ich świadomości psychologicznej w kontekście obsługi gościa. Uczestnicy poznają mechanizmy budowania relacji, dowiedzą się, jak rozpoznawać emocje, potrzeby i oczekiwania klientów, a także jak zarządzać własną postawą i komunikacją w sytuacjach wymagających empatii, cierpliwości i profesjonalizmu.
["wiedza z zakresu psychologii obsługi klienta", "umiejętność budowania relacji z gośćmi", "umiejętność rozpoznawania emocji, potrzeb i oczekiwań klientów", "umiejętność zarządzania własną postawą i komunikacją w sytuacjach obsługi klienta", "umiejętność wykazywania się empatią, cierpliwością i profesjonalizmem w obsłudze klienta"]