Obsługa klienta II – trudne sytuacje, radzenie sobie z emocjami
Szkolenie przygotowuje uczestników do profesjonalnej i skutecznej obsługi klienta, opartej na komunikacji, empatii oraz dostosowaniu stylu działania do różnych typów klientów. Uczestnicy poznają aktualne trendy i oczekiwania klientów, zrozumieją, czym jest dobra obsługa z perspektywy odbiorcy oraz jak kształtować pozytywne doświadczenia klienta.
["wiedza z zakresu aktualnych trendów i oczekiwań klientów", "umiejętność rozumienia perspektywy klienta w obsłudze", "umiejętność kształtowania pozytywnych doświadczeń klienta", "umiejętność profesjonalnej i skutecznej obsługi klienta", "umiejętność komunikacji i empatii w obsłudze klienta", "umiejętność dostosowywania stylu obsługi do różnych typów klientów", "umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i emocjami w obsłudze klienta"]