Metoda Makigami, czyli jak efektywnie mapować procesy usługowe
Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności mapowania procesów usługowych metodą Makigami. Uczestnicy stworzą mapę stanu obecnego procesu, nauczą się widzieć wartość i marnotrawstwo, patrząc na proces oczami Klienta, a także opracują wizję stanu przyszłego (docelowego) oraz przygotują „mapę drogową” jej skutecznego wdrożenia.
["wiedza z zakresu metody Makigami", "umiejętność mapowania procesów usługowych metodą Makigami", "umiejętność identyfikacji wartości i marnotrawstwa w procesach usługowych", "umiejętność opracowania mapy stanu obecnego procesów usługowych", "umiejętność opracowania wizji stanu docelowego procesów usługowych", "umiejętność przygotowania planu wdrożenia usprawnień w procesach usługowych"]