Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
Celem szkolenie jest przygotowanie do efektywnej sprzedaży i profesjonalnej obsługi Klienta z uwzględnieniem sytuacji trudnych poprzez m. in.: nabycie przez uczestników kompetencji w zakresie zachowań asertywnych, poznanie efektywnych form komunikacji, nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresem w pracy własnej i kontaktach z klientem, podniesienie umiejętności obsługi klienta, nabycie umiejętności unikania konfliktów oraz sytuacji trudnych.
["wiedza z zakresu zachowań asertywnych", "umiejętność efektywnej komunikacji", "umiejętność radzenia sobie ze stresem w pracy", "umiejętność radzenia sobie ze stresem w kontaktach z klientem", "umiejętność profesjonalnej obsługi klienta", "umiejętność unikania konfliktów", "umiejętność unikania sytuacji trudnych w obsłudze klienta"]