„Trudny klient – wspólna odpowiedzialność i zespołowa komunikacja w obsłudze”
Uczestnicy nauczą się skutecznie reagować w trudnych sytuacjach z klientami, szczególnie w obszarze reklamacji i obsługi emocjonalnie obciążonej. Poznają narzędzia komunikacyjne, które pomagają rozładować napięcia oraz wypracują wewnętrzne zasady zespołowej współpracy, dzięki którym klient nie „spada między krzesła”, a organizacja działa jako spójna całość. Uczestnicy rozwiną postawę odpowiedzialności, empatii i spójności zespołowej.
["umiejętność skutecznego reagowania w trudnych sytuacjach z klientami", "znajomość narzędzi komunikacyjnych do rozładowywania napięć z klientami", "opracowanie wewnętrznych zasad zespołowej współpracy w obsłudze klienta", "rozwinięcie postawy odpowiedzialności w obsłudze klienta", "rozwinięcie umiejętności empatii w relacjach z klientami", "rozwinięcie umiejętności budowania spójności zespołowej w obsłudze klienta"]