Sztuka negocjacji i pracy z trudnym klientem
Cel edukacyjny:
Uczestnik nabywa praktyczne kompetencje w zakresie prowadzenia skutecznych negocjacji i zarządzania relacjami z klientem, w tym trudnym lub wymagającym, poprzez rozwój umiejętności komunikacji, asertywności, rozpoznawania motywacji rozmówcy oraz stosowania technik deeskalacji konfliktu, co pozwala na osiąganie korzystnych porozumień biznesowych przy jednoczesnym utrzymaniu długofalowych relacji i pozytywnego wizerunku firmy.
["wiedza z zakresu technik negocjacyjnych", "umiejętność prowadzenia skutecznych negocjacji", "umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami", "wiedza z zakresu rozpoznawania motywacji rozmówcy", "umiejętność stosowania technik deeskalacji konfliktu", "umiejętność asertywnej komunikacji z trudnymi klientami"]