Skuteczne metody obsługi klienta w tym klienta trudnego, sztuka porozumiewania i rozwiązywania konfliktów
Szkolenie przygotowuje do ustalenia prawidłowych relacji z klientem. Poznanie konkretnych i sprawdzonych metody pracy poprawiających jakość obsługi klienta. Skuteczne projektowanie i realizacja usługi w oparciu o teorie gospodarki doświadczeń i tworzenie niepowtarzalnych usług, których nie ma konkurencja. Zapoznanie się z różnymi typami klienta, radzenie sobie z nimi i wypracowanie w organizacji skutecznych metod zaradczych w obsłudze tzw. „trudnego klienta”.
["wiedza z zakresu teorii gospodarki doświadczeń", "umiejętność projektowania unikatowych usług dla klientów", "wiedza na temat typologii klientów", "umiejętność rozpoznawania trudnych typów klientów", "umiejętność stosowania metod obsługi trudnych klientów", "umiejętność skutecznej komunikacji z klientami", "umiejętność rozwiązywania konfliktów z klientami"]