Słowo ma znaczenie – skuteczna i taktowna komunikacja w pracy urzędnika
Skuteczna komunikacja interpersonalna ma kluczowe znaczenie w relacjach z pracownikami, w zespole oraz z klientami. Czasem mamy wrażenie, że wyraziliśmy się jasno, a okazuje się, że rozmówca zrozumiał naszą wypowiedź zupełnie inaczej. Zdarza się też, że nieprawidłowo odczytaliśmy intencje rozmówcy i doszło między nami do nieporozumienia.
["wiedza z zakresu zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej", "umiejętność stosowania technik aktywnego słuchania", "umiejętność formułowania jasnych i precyzyjnych wypowiedzi", "umiejętność rozpoznawania i interpretowania intencji rozmówcy", "umiejętność prowadzenia rozmów w sposób taktowny i kultywny", "umiejętność budowania relacji w zespole oraz z klientami urzędu"]