Szkolenie realizowane w ramach projektu „Postaw swój biznes na nogi” – Profesjonalna obsługa klienta
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w umiejętności skutecznej obsługi trudnych klientów poprzez zrozumienie psychologicznych aspektów komunikacji, technik budowania relacji oraz rozwiązywania konfliktów. Uczestnicy nauczą się, jak diagnozować emocje klientów, stosować techniki efektywnego słuchania, reagować na obiekcje oraz dopasować komunikację do różnych pokoleń klientów. Program pomoże także w prezentacji oferty, budowaniu wartości oraz zwiększaniu satysfakcji klientów.
["wiedza z zakresu psychologicznych aspektów komunikacji z klientami", "umiejętność diagnozowania emocji klientów", "znajomość technik budowania relacji z klientami", "umiejętność stosowania technik efektywnego słuchania", "umiejętność reagowania na obiekcje klientów", "umiejętność dostosowania komunikacji do różnych pokoleń klientów", "umiejętność prezentowania oferty handlowej", "umiejętność budowania wartości oferty dla klienta", "umiejętność zwiększania satysfakcji klientów", "umiejętność rozwiązywania konfliktów z klientami"]