Profesjonalna obsługa trudnego klienta w placówce medycznej.
Rozwinięcie kompetencji w zakresie skutecznej i profesjonalnej obsługi trudnego i roszczeniowego klienta/pacjenta w placówkach medycznych, z uwzględnieniem komunikacji interpersonalnej, empatii, radzenia sobie ze stresem i rozwiązywania konfliktów.
["umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej z trudnymi klientami/pacjentami w placówkach medycznych", "umiejętność wykazywania się empatią w kontakcie z roszczeniowymi klientami/pacjentami", "umiejętność radzenia sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych z klientami/pacjentami", "umiejętność rozwiązywania konfliktów z trudnymi klientami/pacjentami w placówkach medycznych"]