Profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Szkolenie przygotuje uczestników do samodzielnego i efektywnego prowadzenia rozmów z klientami w sytuacjach stresowych i konfliktowych. Uczestnicy nauczą się technik identyfikacji źródła konfliktu, asertywności oraz sposobów reagowania i radzenie sobie ze stresem i negatywnymi emocjami. Uczestnicy będą mieli okazję do wymiany doświadczeń oraz omówienia sytuacji, z którymi spotykają się w pracy z klientami.
["techniki identyfikacji źródła konfliktu", "techniki asertywności w rozmowach z klientami", "strategie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych", "sposoby reagowania na negatywne emocje klientów", "wymiana doświadczeń związanych z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta"]