Asertywność w obsłudze Klienta - efektywna obsługa klientów w sytuacjach trudnych i
konfliktowych
Przygotowanie do radzenia sobie z trudnymi klientami poprzez
kontrolę emocji po stronie własnej oraz rozmówcy a także stosowania skutecznych technik asertywnego i perswazyjnego zatrzymywania i rozwiązywania sytuacji potencjalnie konfliktowych.
["wiedza z zakresu asertywności", "umiejętność kontroli emocji w kontaktach z klientem", "znajomość technik asertywnej komunikacji", "umiejętność stosowania technik perswazyjnych", "umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych z klientami", "wiedza o obsłudze klienta w trudnych sytuacjach"]