Jakość Obsługi Pacjenta / Patient Experience (PX)
Uczestnik zdobędzie praktyczne umiejętności w zakresie projektowania doświadczeń pacjenta (PX), komunikacji empatycznej i reagowania na skargi, co pozwoli mu budować pozytywny wizerunek placówki i zwiększać zaufanie pacjentów.
["wiedza z zakresu projektowania doświadczeń pacjenta (patient experience, PX)", "umiejętność projektowania pozytywnych doświadczeń pacjenta", "umiejętność komunikacji empatycznej z pacjentami", "umiejętność reagowania na skargi pacjentów", "wiedza z zakresu budowania pozytywnego wizerunku placówki medycznej", "umiejętność zwiększania zaufania pacjentów do placówki medycznej"]