Inteligencja emocjonalna - sztuka komunikacji, motywacji i rezyliencji w biznesie
Usługa przygotowuje uczestnika do skutecznego wykorzystywania inteligencji emocjonalnej w wykonywaniu codziennych obowiązków zawodowych i prywatnych. Uczestnik stosuje narzędzia w zakresie efektywnej komunikacji oraz motywacji. Stosuje inteligencję emocjonalną w pracy z klientem zewnętrznym i wewnętrznym, tworząc trwałe relacje, personalizując usługi oraz radząc sobie z trudnymi sytuacjami. Wykorzystuje metodę rezyliencji m.in. do budowania odporności oraz zarządzania zmianą.
["wiedza z zakresu inteligencji emocjonalnej", "umiejętność stosowania narzędzi efektywnej komunikacji", "umiejętność stosowania narzędzi motywacji", "umiejętność stosowania inteligencji emocjonalnej w pracy z klientem zewnętrznym", "umiejętność stosowania inteligencji emocjonalnej w pracy z klientem wewnętrznym", "umiejętność budowania trwałych relacji z klientami", "umiejętność personalizacji usług dla klientów", "umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami z klientami", "wiedza z zakresu metody rezyliencji", "umiejętność budowania odporności emocjonalnej", "umiejętność zarządzania zmianą przy użyciu rezyliencji"]