Standardy Sprzedaży i Obsługi Klienta – Zaawansowane Strategie i Optymalizacja- część II
Uczestnik po zakończeniu szkolenia będzie skutecznie budował relacje z klientami, zastosuje techniki sprzedaży konsultacyjnej i personalizacji obsługi, rozpozna typy klientów i dostosuje komunikację. Będzie posługiwał się narzędziami CRM, rozwiązywał reklamacje i sytuacje konfliktowe, a także zaprojektuje działania zwiększające lojalność klientów w środowisku sprzedaży detalicznej.
["wiedza z zakresu standardów obsługi klienta w sprzedaży detalicznej", "umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami", "znajomość technik sprzedaży konsultacyjnej", "umiejętność personalizacji obsługi klienta", "rozpoznawanie typów klientów i dostosowywanie komunikacji", "znajomość narzędzi CRM", "umiejętność rozwiązywania reklamacji i sytuacji konfliktowych", "projektowanie działań zwiększających lojalność klientów"]