Efektywna komunikacja w profesjonalnej obsłudze klienta
Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego i profesjonalnego prowadzenia komunikacji z klientem, z uwzględnieniem jego potrzeb, stylu zachowania oraz emocji, w sposób wspierający budowanie długofalowych relacji i lojalności klienta.
["wiedza z zakresu zasad efektywnej komunikacji w obsłudze klienta", "umiejętność dostosowania stylu komunikacji do potrzeb i zachowań klienta", "umiejętność rozpoznawania i radzenia sobie z emocjami klienta", "umiejętność budowania długofalowych relacji z klientem", "umiejętność zapewniania profesjonalnej i przyjaznej obsługi klienta"]