Obsługa Klienta Trudnego - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej. Certyfikowane szkolenie
Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami.
Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę.
Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie.
Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi.
Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych.
Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami.
Wzmocnienie umiej
["wiedza z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie", "umiejętność radzenia sobie z wymagającymi klientami", "umiejętność budowania wizerunku jednostek administracji publicznej", "znajomość typologii trudnych klientów", "umiejętność stosowania technik indywidualizacji obsługi klienta", "umiejętność aktywnego słuchania klientów", "umiejętność zapobiegania powstawaniu sytuacji trudnych", "umiejętność panowania nad emocjami w kontakcie z klientem"]