Profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych w branży motoryzacyjnej
Szkolenie przygotowuje uczestników do samodzielnego i efektywnego prowadzenia rozmów z klientami w sytuacjach stresowych i konfliktowych. Uczestnicy poznają techniki komunikacji, asertywności oraz sposoby reagowania i radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Uczestnicy będą mieli okazję do wymiany doświadczeń oraz omówienia sytuacji, z którymi spotykają się w pracy z klientami. Będą samodzielnie rozwiązywać dylematy z wykonywanym zawodem, oraz samodzielnie wyznaczą ścieżkę samokształcenia.
["wiedza z zakresu technik komunikacji w obsłudze klienta", "umiejętność stosowania technik asertywności w sytuacjach trudnych", "znajomość sposobów reagowania i radzenia sobie ze stresem w kontaktach z klientami", "umiejętność analizy i rozwiązywania sytuacji konfliktowych z klientami", "umiejętność wyznaczania ścieżki własnego rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej"]