Szkolenie: Service Design. Optymalizacja doświadczeń Klienta (Customer Experience - CX). Zrozumienie potrzeb klienta i doskonalenie procesów.
Szkolenie przygotowuje do optymalizowania doświadczenia klienta w swojej organizacji poprzez zrozumienie potrzeb klientów i doskonalenie procesów, przy wykorzystaniu projektowania ścieżki klienta (customer journey) z wykorzystaniem technik badawczych oraz tworzenia person i user journey maps.
["wiedza z zakresu service design", "umiejętność zrozumienia potrzeb klientów", "umiejętność doskonalenia procesów biznesowych", "wiedza z zakresu projektowania ścieżki klienta (customer journey)", "umiejętność stosowania technik badawczych w service design", "umiejętność tworzenia person klienta", "umiejętność tworzenia map ścieżki klienta (user journey maps)"]