Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta
Usługa przygotowuje do świadomego zarządzania emocjami w kontaktach z klientami, zarówno w codziennej obsłudze, jak i w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać emocje swoje i klientów, stosować techniki radzenia sobie ze stresem oraz budować trwałe i pozytywne relacje w biznesie.
["wiedza z zakresu inteligencji emocjonalnej", "umiejętność rozpoznawania własnych emocji", "umiejętność rozpoznawania emocji klientów", "umiejętność stosowania technik radzenia sobie ze stresem", "umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami", "umiejętność zarządzania emocjami w codziennej obsłudze klienta", "umiejętność zarządzania emocjami w sytuacjach trudnych i konfliktowych"]