„Trudny klient – jak go obsłużyć i nie zwariować”.
1.	Nauczenie uczestników skutecznych sposobów obsługi klienta w trudnych sytuacjach.
2.	Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych dostosowanych do specyfiki różnych działów sklepu.
3.	Poznanie technik rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie z reklamacjami.
4.	Podniesienie jakości obsługi klienta, szczególnie w kontakcie z tzw. „klientem trudnym”.
["umiejętność obsługi klienta w trudnych sytuacjach", "umiejętności komunikacyjne dostosowane do działów sklepu", "znajomość technik rozwiązywania konfliktów", "wiedza z zakresu radzenia sobie z reklamacjami", "podniesienie jakości obsługi klienta trudnego"]