Współpraca z trudnym klientem
Szkolenie przygotowuje uczestników do rozmów z klientem trudnym, który zgłasza zastrzeżenia, jest niezadowolony lub nieprzekonany do oferty firmy.
["wiedza z zakresu psychologii zachowań trudnych klientów", "umiejętność aktywnego słuchania zgłaszanych zastrzeżeń", "umiejętność profesjonalnej komunikacji z niezadowolonym klientem", "techniki rozwiązywania sytuacji konfliktowych z klientem", "sposoby przekonywania i budowania pozytywnej relacji z klientem"]